“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
- 酒店评论
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查看更多评论会员1567：好评
房间挺大的，温泉很不错。看到有垂钓园 cs场地 秋千什么的，也不知是不是天冷的原因 都没什么维护的样子。很多人说早餐不好，大概是预期太高了。我觉得还行，豆浆油条包子粥菜鸡蛋什么的都有，就是包子有点凉。退房很快。总体来说，性价比不高。
会员2572：好评
首先，先说说周边环境，比较荒凉，所以才能很安静，来度假也是为了可以休息。其次，进入房间后还是很满意的，空间很大，有孩子的话可以撒开了玩。再者，就是温泉泡池，水是无限量，这点也很好，三四个人一起泡没问题，想舒服的话就两个人最合适。最后，本来带了很多吃的，但是想去餐厅吃吃，大概七点左右到的餐厅，被告知自助餐快没了，还可以让我们看下，我觉得这个很好，没有说让我们先交钱，顺便说一下，自助110/人，所以我们决定单点，也是抱着试试的心态，可是，真的很好吃，量也足，点了干煸豆角38、孜然羊肉68、铁板豆腐38，两个人每个菜也就吃了少一半，然后就打包带回房间，没有被坑，感觉真的很好。 以上，真心觉得很好，美中不足的是泡池的地漏有点反味儿，空间很大，建议可以安个门。个别服务人员的态度有问题，服务给了三颗心是因为睡觉睡到早晨七点多被冻醒了。下午到晚上泡了温泉，不觉得屋里冷，空调显示也是开着的，但是早晨是真冷啊！就打电话到服务台，我们住的是6号楼，服务台也是6号楼一层的，然后就有人上调空调，调了半天也不行，告诉我工程部的人在楼下，等下叫他们上来看，她所说的一会儿就是一个小时回去了，再次打服务台电话说明情况，结果，一个女的说只能等着，她们也没办法也解决不了，当时我就怒了，服务行业说事情解决不了，真是可笑！那就算解决不了，是不是该通知一下客人，尽快帮客人联系解决！真是一颗老鼠屎坏了一锅粥！我们住的是6220房间，不知道现在空调有没有维修好，以后大家入住后先检查一下空调吧。
还好吧！：好评
推荐，先去机场八卦台看飞机，然后去泡温泉，住的莲会所温泉房，房间不小，带独立温泉池，酒店4号楼后面有儿童乐园，早餐一般，总体人不多，值得推荐。