标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员1567：好评
房间挺大的，温泉很不错。看到有垂钓园 cs场地 秋千什么的，也不知是不是天冷的原因 都没什么维护的样子。很多人说早餐不好，大概是预期太高了。我觉得还行，豆浆油条包子粥菜鸡蛋什么的都有，就是包子有点凉。退房很快。总体来说，性价比不高。
会员2572：好评
首先，先说说周边环境，比较荒凉，所以才能很安静，来度假也是为了可以休息。其次，进入房间后还是很满意的，空间很大，有孩子的话可以撒开了玩。再者，就是温泉泡池，水是无限量，这点也很好，三四个人一起泡没问题，想舒服的话就两个人最合适。最后，本来带了很多吃的，但是想去餐厅吃吃，大概七点左右到的餐厅，被告知自助餐快没了，还可以让我们看下，我觉得这个很好，没有说让我们先交钱，顺便说一下，自助110/人，所以我们决定单点，也是抱着试试的心态，可是，真的很好吃，量也足，点了干煸豆角38、孜然羊肉68、铁板豆腐38，两个人每个菜也就吃了少一半，然后就打包带回房间，没有被坑，感觉真的很好。 以上，真心觉得很好，美中不足的是泡池的地漏有点反味儿，空间很大，建议可以安个门。个别服务人员的态度有问题，服务给了三颗心是因为睡觉睡到早晨七点多被冻醒了。下午到晚上泡了温泉，不觉得屋里冷，空调显示也是开着的，但是早晨是真冷啊！就打电话到服务台，我们住的是6号楼，服务台也是6号楼一层的，然后就有人上调空调，调了半天也不行，告诉我工程部的人在楼下，等下叫他们上来看，她所说的一会儿就是一个小时回去了，再次打服务台电话说明情况，结果，一个女的说只能等着，她们也没办法也解决不了，当时我就怒了，服务行业说事情解决不了，真是可笑！那就算解决不了，是不是该通知一下客人，尽快帮客人联系解决！真是一颗老鼠屎坏了一锅粥！我们住的是6220房间，不知道现在空调有没有维修好，以后大家入住后先检查一下空调吧。
还好吧！：好评
推荐，先去机场八卦台看飞机，然后去泡温泉，住的莲会所温泉房，房间不小，带独立温泉池，酒店4号楼后面有儿童乐园，早餐一般，总体人不多，值得推荐。